Componentes Electrónicas Ltda.

Soporte y Mantenimiento Software MATLAB (SMS)

El soporte y mantenimiento del Software MATLAB (SMS) es un programa que provee al cliente actualizaciones constantes de MATLAB, Toolboxes y SIMULINK, así como acceso a los niveles más altos de soporte técnico, el SMS también da un acceso electrónico inmediato a actualizaciones y mejoras de los productos.
Usted también tiene derecho a:
•    Recibir los CD de las nuevas versiones.
•    Descargar y evaluar los productos.
•    Descargar correcciones y nuevas versiones cuando están disponibles.
•    Acceso a pre-lanzamientos o versiones beta de los productos.

Soporte Técnico
Todos los usuarios MathWorks tienen acceso las 24 horas a artículos técnicos publicados a través de la página de internet. El SMS da acceso a través de teléfono y correo electrónico a ingenieros de soporte experimentados y certificados, en horario de oficina.

Administrador de Licencias
El SMS provee acceso las 24 horas a herramientas de internet de autoservicio, para la administración de licencias, cambios en las licencias, información de soporte, mantenimiento y más.

Renovación de Licencias
Cuando se adquiere una licencia, se adquiere automáticamente los beneficios del SMS durante un año, después del cual usted puede extender (Renovar) el SMS.  La renovación periódica (anual) del SMS garantiza que se reciba las versiones más recientes de los productos y tener acceso directo por medio del teléfono y correo electrónico a soporte técnico.

Adicionar Productos:
Cuando la Licencia de MathWorks está vigente y con el SMS, usted puede adicionar nuevos productos a su licencia sin incurrir en renovaciones o reinstalaciones adicionales.

Reinstalación de Licencias:
Si el SMS se ha vencido, usted puede renovarlo dentro de los tres meses siguientes a la fecha de vencimiento. Pero las licencias que tengan el SMS vencido por tres meses o más, incurren en un costo adicional por re-establecimiento o re-inicio.

Licencias Perpetuas:
Al ser el uso perpetuo, el soporte y mantenimiento de Software SMS, está  disponible para que la entidad pueda mantener el software al día después de pasado el primer año, como programas completamente nuevos, porque cada año  se producen dos nuevas versiones que actualizan toda la plataforma MATLAB y  las versiones de todos los Toolboxes.

Soportes sin Mantenimiento:
En caso de no tener el mantenimiento vigente, la licencia se sigue atendiendo donde queda instalada, durante el mantenimiento se le dan cuatro posibilidades de reasignar o trasladar cada licencia a una nueva plataforma o a otro equipo nuevo o equipo ya existente,  diferente de  las instalaciones anteriores, pero no  se permite duplicar o multiplicar el uso en varios equipos de una sola licencia individual. Si  tiene varios usuarios permanentes potenciales, debe tener tantas licencias como  usuarios permanentes para poder atenderlos.

Re-inicio del SMS:
El mantenimiento puede re-iniciarse hasta cuatro años de estar vencido, si pasan más de cuatro años y no se re-inicia el mantenimiento se pierde el derecho y se recomienda adquirir una licencia nueva, porque la anterior nunca más podrá ser actualizada.
Renovación se llama al proceso de subscribir el SMS cada año o por años en  adelante estando el actual mantenimiento vigente. La renovación anual tiene un  costo aproximado del 18 al 20% del valor del mismo producto en una licencia nueva.
Re-inicio  es el trámite de re-establecer el mantenimiento que venció hace más de tres meses, Mathworks cobrará un cargo adicional por re-establecimiento que no  se cobra en la renovación.